消费者权益法要求贸易商确保其所有产品完美无瑕，符合用途;如果消费者觉得自己受到了冤枉，他们有很多法律权利可以依靠，所以无论你是想退货，还是只是做出了错误的选择，bikessocial都解释了你在网上或实体店购物时的消费者权利……
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我的法定权利是什么?
对于贸易商来说，最重要的立法是《2015年消费者权利法案》(CRA)，其中列出了许多消费者的法定权利。根据该法，消费者有权期望他们的商品具有令人满意的质量，符合用途和描述。如果商品不符合这些标准，消费者可以要求零售商全额退款、维修或更换产品。
除了这些法定权利外，许多贸易商和制造商还以保证的形式提供额外的保护。这些是由制造商或销售商承担并免费提供给消费者的额外关税。它们的目的是向消费者保证，他们购买的商品将符合比法律要求更高的标准，如果不符合这些标准，他们可以期望得到赔偿。
CRA将消费者担保定义为“一个人在其业务过程中(担保人)向消费者免费作出的承诺，即如果货物不符合保证声明或任何相关广告中规定的规格:a)消费者将获得为货物支付的价格的补偿，或b)货物将以任何方式得到修理、更换或处理”。
虽然贸易商或制造商没有义务向消费者提供担保，但一旦提供，他们必须遵守某些法律要求。保证必须以简单易懂的语言列出，并说明消费者对商品享有法定权利，而这些权利不受保证的影响。简单地写上“你的法定权利不受影响”是不够的。
保证人还必须明确保函的内容，包括保函要求的必要细节、保证人的名称和地址、保函的期限和担保的地域范围等。如果货物在英国境内提供，保证书必须用英文书写。担保书在货物交付时生效，作为担保人在担保书和任何相关广告中规定的条件下所承担的合同义务。
CRA还规定，担保的提供者——以及任何愿意向消费者提供担保商品的人(即与担保人不同的贸易商)——必须应客户的要求，在合理的时间内以书面形式并以客户易于获得的形式向消费者提供担保。用的是通常的包装形式。
保证不应与延长保证混淆，延长保证是一种安排，根据这种安排，客户支付一定费用，以获得在特定时期内购买的商品的服务和备件。这些安排在法律上相当于一个单独的合同，受制于消费者立法的正常方式。
担保提供了一种具有法律约束力的保护层，同时也是法规规定的消费者权利。对于仅仅扩大消费者普通合法权利范围的保证，例如在无过错的基础上提供退款或换货，或者无论问题的原因如何都提供维修，在法律上没有异议。
提供担保的人必须仔细确保在担保下提供的保护水平至少与法律承认的保护水平相同。因此，保证不得限制或排除消费者的法定权利和救济，也不得包含不公平的条款。在起草保证书时，贸易商和制造商必须达到最低限度地遵守法律，并确保消费者不会被误导，认为法定权利已被取消。
根据CMA不公平条款指南，提供比消费者在法律下拥有更多限制性权利的保证可能会被质疑为不公平。这将包括提供较少保护的保证，要么是因为福利较少，要么是因为它们的提供受到特殊条件或限制。这种限制性措辞可能会误导消费者，使他们认为这代表了他们的全部权利，并导致他们不行使其法定权利。
许多制造商对其产品的寿命和质量提供保证。这种保证在制造商和客户之间产生了一种法律义务，即使制造商不直接销售商品。然而，销售产品的商人仍然欠消费者在货物销售合同下的法定权利。
如果消费者在制造商或贸易商提供的担保下享有权利，则由消费者决定是对贸易商行使其法定权利，还是对担保提供者行使其担保项下的权利。
贸易商经常引用担保来强调他们销售的商品的质量。然而，值得注意的是，根据现行的消费者立法，这一保证并没有消除贸易商对其客户的法律义务。心怀不满的客户仍然可以首先向贸易商投诉，因为制造商提供担保并不会减轻贸易商的法定和合同责任。
为了避免不安，贸易商应该向客户清楚地解释贸易商自己或更常见的是制造商提供的任何保证的范围。他们还需要就如何在担保下进行索赔向客户提供建议，同时强调他们的其他权利不会受到影响。
以上文章首次发表于2018年11月《摩托车交易商》。www.motorcycletrader.net作者马修·高夫(Matthew Gough)是国际律师事务所Eversheds Sutherland商业组的合伙人。
通常情况下，如果一件产品在你拥有它的头六个月内出现了故障，人们会假设——除非交易商能证明不是这样——问题是在购买时出现的。在此之后，您需要能够证明故障不是由于正常磨损引起的。
举个例子，一个卫星导航系统在你买了14个月后就失效了——你应该合理地预期这个产品的使用寿命会超过14个月，所以如果你能证明在你买的时候就有可能出现故障，你就有理由进行维修或更换。根据英格兰和威尔士的《货物销售法》，从销售点起，您有最多六年的时间提出索赔，在苏格兰有五年的时间。
由于您的购买决定可能基于简短的描述或照片，因此您在网上购买时拥有额外的权利，并且根据2014年6月13日生效的《消费者合同条例》(CCR)，如果您改变主意，您可以简单地退货。
如果你决定不再想要某件东西，你可以从你在网上下订单的那一刻起随时取消，最多可在你收到物品后的14天内取消。您必须在14天内通知零售商，但从取消日期起，您还有14天的退货时间。
一些零售商提供更长的退货期，但他们有权施加额外的条件，你必须确保你知道。
然而，根据CCR规定，有些产品不符合退货资格，包括:
cd
dvd
你已经破解的软件
易腐货物
量身定制或个性化的物品
因健康和卫生原因而密封的产品已开封
发货后与其他物品不可分割地混在一起的物品
除非零售商为你提供其他选择，否则你必须支付不需要的物品的退货费用——确保你有邮局的邮寄证明，以防你退货时发生纠纷。
零售商仍然负责退还发送商品给您的基本送货费用(但不需要额外的额外服务，如第二天送货)，您必须在退货后14天内支付全额退款。
如果退货时商品状况不佳，退款金额可能会减少，但您有权以与在商店评估商品相同的方式处理它们。
如果你的商品有缺陷，你没有义务支付退货费用，根据《消费者权益法》，你拥有同样的权利。
